驿道资讯

您当前的位置: 首页 > 教育 > 娄底联通以服务促发展开展服务礼仪培训

教育

娄底联通以服务促发展开展服务礼仪培训

发布日期:2019-10-29 13:14:56

娄底新闻网讯(通讯员陈天军)9月23日,中国联通娄底分公司客服中心为各自营业厅的销售人员组织了一次服务礼仪培训。培训主要侧重于服务语言和行为准则等主题,解释如何在工作中正确使用服务语言和礼仪,以及形象塑造、服务意识、基本社会活动等。

在培训和教学过程中,培训师将讨论常见的礼仪知识和窗口服务标准,并对销售人员进行站立姿势、坐姿、行走姿势等姿势标准的培训。同时,课程还采用互动交流、模拟演示、案例分析、复习等方法提高学习的乐趣和娱乐性,从而提高参与者的积极性,使销售人员记忆更加深刻。在培训过程中,参与者积极思考,热情发言,表现出极大的学习热情。他们还与培训讲师进行了深入的沟通、交流和讨论,从而在现场营造了浓厚的学习氛围。

娄底分行客户服务中心除了聘请教师教授理论课外,还改变了服务监管模式。通过实时监控、现场检查、短信跟进、业务知识拨号等服务流程,并通过多维数据分析,创新服务质量管理方法,帮助改善业务服务。

据了解,娄底分公司一直致力于提高服务理念和服务效率。现在,随着号码携带和交换网络政策的出台,通信市场已经成为由市场需求向服务需求转变的大趋势,服务质量的提高迫在眉睫。从7月份开始,娄底分行各基层单位每周三下班时间组织自己的店员进行服务礼仪培训,重点是打磨客服人员的外表、外貌、举止和语言形象,以提高服务质量。2019年8月,娄底分行客户满意度指数为9.78点,固定比率上升0.33点。全市三分之一的自办商店用户满意度达到100%,自办商店基本实现零投诉。